Retour

Approbation & instructions

Toute demande doit être au préalable analysée par Cartouche Québec et être acceptée par cette dernière. Les instructions pertinentes vous seront ensuite acheminées.

ATTENTION : Tout matériel retourné sans acceptation préalable sera traité au tarif du service technique, soit 90.00$/h.

Veuillez remplir le formulaire suivant : Retour de marchandise

Erreurs de traitement

Si Cartouche Québec effectue une erreur dans le traitement de votre commande, nous règlerons la situation rapidement et à nos frais.

Annulation

Une commande peut-être annulée dans les 30 jours suivant sa réception. L’item doit être en parfaite condition et encore scellé dans sa boîte d’origine. Vous devrez acquitter vous-même l’expédition de retour et un frais de 20% sera appliqué au crédit ou au remboursement.

Défectuosité

Dans le cas d’un bris ou d’une panne, vous devez nous retourner l’item défectueux dans sa boîte d’origine avec une pièce justificatrice, par exemple une feuille comportant des erreurs d’impression. Nous récupérerons la boîte sur place ou nous vous enverrons un bordereau d’expédition Purolator en plus de programmer une cueillette pour vous, au moment de votre choix.

Délais

Nous traitons tous les dossiers dans les 24h suivant leur réception. Bien sûr, il arrive qu’une résolution de problème puisse prendre plus de temps, suivant vos disponibilités et le dépannage nécessaire. Selon le cas :

1. Un item de remplacement vous sera acheminé le lendemain ouvrable si le dossier est accepté avant midi (comme une commande).

2. Un technicien se rendra à sur place pour effectuer la correction ou la réparation dans les 72h après acceptation du dossier.